CONSEGNE E RESI

Consegne e spedizioni

Per i prodotti disponibili per la spedizione, la consegna viene organizzata all'indirizzo indicato dal Cliente durante il checkout, nelle destinazioni servite. La disponibilità della spedizione può dipendere dal prodotto e dalla destinazione.

Le eventuali spese di spedizione vengono calcolate in base alle caratteristiche dell'ordine, al peso tariffabile, alla destinazione e al servizio di trasporto disponibile. Prima di procedere al pagamento, il Cliente visualizza il totale complessivo dell'ordine, comprensivo di IVA e delle eventuali spese di spedizione. Nessun ulteriore costo di spedizione viene aggiunto successivamente al pagamento.

I tempi di preparazione e consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla destinazione e dal corriere. Eventuali indicazioni specifiche sono comunicate durante la gestione dell'ordine. In caso di ritardi o indisponibilità, il Cliente viene informato attraverso i recapiti comunicati in fase di acquisto, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Ritiro in negozio

Quando previsto per il prodotto, il Cliente può selezionare il ritiro in negozio durante il checkout. In questo caso non vengono applicate spese di spedizione. Il ritiro deve avvenire dopo la comunicazione di disponibilità dell'ordine, secondo le indicazioni fornite dal punto vendita.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere, utilizzando i recapiti del venditore riportati sul sito o nella documentazione dell'ordine. Nella comunicazione è utile indicare numero d'ordine, nominativo, prodotti interessati e un recapito per la risposta. Non è obbligatorio motivare il recesso.

Come restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente. Per conoscere il corretto indirizzo di restituzione e concordare, se necessario, le modalità per articoli voluminosi o fragili, si invita a contattare il servizio clienti prima della spedizione.

Si raccomanda di imballare accuratamente i prodotti, includendo gli accessori ricevuti, per evitarne il danneggiamento durante il trasporto. Il Cliente può esaminare il bene come farebbe in negozio; risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, il relativo costo deve essere comunicato secondo gli obblighi informativi applicabili prima dell'acquisto.

Rimborsi

In caso di recesso valido, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard eventualmente sostenute, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando è informato della decisione del Cliente. Non sono dovuti i costi supplementari relativi a modalità di consegna diverse da quella standard meno costosa eventualmente offerta.

Il rimborso viene effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente. Nei casi previsti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione dell'avvenuta rispedizione, se precedente.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, non corrisponde a quanto ordinato oppure presenta un difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero d'ordine e, se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballo. La segnalazione tempestiva facilita l'assistenza, ma non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa a tutela del consumatore, senza addebiti impropri per le attività necessarie a ripristinare la conformità del bene.

Eccezioni al recesso

La legge prevede alcune esclusioni dal diritto di recesso, fra cui, a titolo di esempio, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente. Le eccezioni vengono applicate soltanto quando ricorrono i presupposti previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e non escludono i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Assistenza e contatti

Per richieste relative alle consegne, all'esercizio del recesso o allo stato di un rimborso, utilizza i recapiti ufficiali del venditore presenti nella sezione Contatti del sito o nella documentazione dell'ordine, specificando il numero d'ordine.